OBJECTIFS :
- Satisfaire le client
- Apprendre à mettre en valeur les prescriptions du médecin
- Utiliser toutes les techniques possibles pour classer les médicaments, lire les ordonnances, écouter les patients
- Etre efficace et rapide
- Bien conseiller, bien recommander après avoir bien écouter
- Poser les bonnes questions pour ne pas se tromper
- Bien communiquer et privilégier le relationnel :
- Aide / pharmacien
- Aide / fournisseur
- Privilégier l’être humain
DUREE DU SEMINAIRE :
18 heures (1H30 par séance, 3 fois par semaine)
COUT DE LA FORMATION :
Nous consulter pour devis
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PROGRAMME :
1- Fixer l’objectif
2- Voir loin
3- Se questionner
4- Analyser pour comprendre
5- Savoir conclure
6- S’armer
7- Simplifier
8- Un bon service n’est jamais le fruit du hasard
9- Comprendre les mots du client
10- Retrousser ses manches
11- Bien collaborer
12- Soigner son image de marque
13- Donner au travail la notion du plaisir
14- Répartir les compétences
15- Tout ira bien pour le patient
16- Bien respecter les consignes du pharmacien
17- Faire régner la confiance
18- Servir sans vendre
19- Ecouter
20- Réagir
21- Positiver
22- Regarder
23- Libérer la gestuelle
24- Poser la voix
25- Articuler
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