Formation Maroc

OBJECTIFS :
Fournir aux participants les concepts, la démarche et les outils permettant de développer la satisfaction de la clientèle

PROFILS  STAGIAIRES :
Cadres

DUREE DU SEMINAIRE :
2 jours

COUT DE LA FORMATION :
Nous consulter pour devis

PROGRAMME :
-Le Concept de Satisfaction
-Définition de la Satisfaction
-Satisfaction et Fidélisation
-La Satisfaction dans la démarche marketing et commerciale
-Les Composantes de la Satisfaction
-La Qualité du Produit
-La Qualité de Service
-Les prestations annexes
-Les Eléments qui déterminentla Satisfaction
-Les Comportements au contact client
-L’Information, l’Assistance et le Conseil
-Le traitement des réclamations
-Les services personnalisés
-Les outils de développement de la Satisfaction
-Le système d’information marketing
-Le réseau de vente

Formation pratique des commerciaux  | Formation au commerce international  | Communication et comportemental  | Les techniques de merchandising  | Techniques de vente au sein d'un point de vente  | Piloter une équipe commerciale  | Le développement de la satisfaction client  | Gestion du portefeuille client  | Négocier efficacement avec les grands comptes"outils & techniques"  | Manager l'administration des ventes