OBJECTIFS :
Comprendre et maîtriser les outils de l’administration des ventes (ADV), acquérir les techniques de management et d’animation au quotidien d’un service ADV

PROFILS  STAGIAIRES :
Commerciaux et chargés de clientèle

DUREE DU SEMINAIRE :
2 jours

COUT DE LA FORMATION :
Nous consulter pour devis

PROGRAMME :

Comprendre le fonctionnement de l’entreprise pour mieux situer l’ADV

Analyser la chaîne commerciale, le rôle et la mission de l’ADV
Placer l’ADV au service de toutes les synergies de l’entreprise
Prendre conscience et développer le sens client

Manager un service ADV

Connaître votre style de management
Tester votre communication et votre assertivité
Connaître les techniques de motivation
Décliner la stratégie d’entreprise en objectifs pour l’équipe
Faire adhérer vos collaborateurs
Animer des réunions de travail

Désamorcer les conflits
Résoudre les dysfonctionnement

Les outils du management

Quantifier les flux traités ainsi que les délais de traitement
Mettre en place les tableaux de bord
Etablir le suivi de l’activité
Comment définir les outils de contrôle

Optimiser la productivité de l’ADV

Connaître les compétences individuelles de votre équipe
Mettre en adéquation poste / compétences / collaborateurs
Comment traiter les écarts rencontrés : accompagnement, formation

Donner du sens au travail de l’équipe ADV

Faire prendre conscience à l’équipe de la gestion du temps et des priorités
Sensibiliser l’équipe à la réactivité et à l’efficience dans les domaines suivants : prise de commande, livraison, facturation, réclamation, SAV
Comment organiser la polyvalence et associer l’ADV à l’équipe commerciale

Construire l’avenir de votre ADV

Maîtriser les nouvelles techniques : e-business, MRP II
Intégrer le processus commercial dans le système d’information global : l’ERP
Mesurer la satisfaction client : questionnaire, enquête clients, audits

Formation pratique des commerciaux  | Formation au commerce international  | Communication et comportemental  | Les techniques de merchandising  | Techniques de vente au sein d'un point de vente  | Piloter une équipe commerciale  | Le développement de la satisfaction client  | Gestion du portefeuille client  | Négocier efficacement avec les grands comptes"outils & techniques"  | Manager l'administration des ventes