OBJECTIFS :
Faire acquérir aux participants les techniques et outils de vente leur permettant d’être efficaces dans leurs relations commerciales avec les clients visiteurs.
PROFILS STAGIAIRES :
Vendeurs et gérants de magasins
DUREE DU SEMINAIRE :
1 jour
COUT DE LA FORMATION :
Nous consulter pour devis
PROGRAMME :
I- Accueil :
- Comment approcher le client à l’entrée du point de vente
- Comment aborder le client et communiquer avec lui
- Comment réussir le premier contact avec le client
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II- Prise en charge du client :
- La découverte des besoins du client :
- Comment poser les questions au client
- Comment écouter le client
- Comment découvrir ce que le client veut
- L’argumentation commerciale des produits et services :
- Comment mettre en valeur nos produits
- Comment répondre aux remarques et critiques du client
- Comment convaincre le client et défendre le prix de vente
- Le conseil au client :
- Comment aider le client à faire le bon choix
III- Conclusion de la vente :
- Comment amener le client à se décider
- Comment accompagner le client à la caisse
- Comment prendre congé du client
METHODOLOGIE :
- Exposé, discussion et analyse
- Animation interactive avec les participants
- Distribution d’un support de synthèse écrit
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