OBJECTIFS :
La relation client est au cœur du marketing direct. Ce cycle vous apporte les outils fondamentaux pour capitaliser sur ses clients actuels, mais aussi et surtout pour attirer, conquérir et fidéliser de nouveaux clients
PROFILS STAGIAIRES :
· Responsables de campagnes marketing direct.
· Cadres et responsables marketing en charge du marketing direct.
DUREE DU SEMINAIRE :
5 jours pleins ou 30 Heures
COUT DE LA FORMATION:
Nous consulter pour devis
PROGRAMME :
DE LA STRATÈGIE AU PLAN D'ACTION
MARKETING DIRECT
Le marketing direct au service de la relation client
· Du plan marketing à l'élaboration de la politique marketing direct.
· Définir les priorités, réaliser les arbitrages entre prospection, fidélisation, gestion de la relation client.
· Intégrer le one to one dans la stratégie globale client.
· Les aspects juridiques de la relation client
Les éléments de l'offre en marketing direct
· Panorama des offres en marketing direct : choisir les mécanismes selon la cible et l'objectif visé.
· Les différents constituants de l'offre. B to B, B to C : les spécificités de l'offre en marketing direct.
· Risques et facteurs clés de succès du montage de l'offre.
Réussir son média planning en marketing direct
· Optimiser l'utilisation des différents médias : mailing, fax, bus-mailing, couponning, VPC, minitel mais aussi ISA, asilage, bannières, newsletters...
· Les nouvelles opportunités de la gestion de la relation client : marketing téléphonique, Internet, CRM.
Les prestataires en marketing direct : savoir les gérer efficacement
· Définir les règles du jeu pour travailler avec des prestataires.
· Organiser une consultation en marketing direct : agences, imprimeurs, studios...
· Obtenir le meilleur de ses prestataires au quotidien.
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STRUCTURER ET EXPLOITER LA BASE DE DONNÈES
Construire la base de donnée marketing
Les éléments constitutifs d'une base de données : données internes, données externes.
· Élaborer le cahier des charges de la base de données.
· Prévoir l'architecture du système et ses implications sur l'utilisation opérationnelle.
· Les différentes solutions techniques.
Les éléments constitutifs d'une base de données : données internes, données externes.
· Élaborer le cahier des charges de la base de données.
· Prévoir l'architecture du système et ses implications sur l'utilisation opérationnelle.
· Les différentes solutions techniques
· Les différents types de segmentation : indicateurs, critères, classification.
· Élaborer de véritables campagnes relationnelles à partir de la base de données.
· Les outils de géomarketing au service du marketing direct.
· Utiliser les différentes sources externes pour enrichir sa base : mégabase, fichier SIREN.
· Construire son plan fichier.
· Les outils de "Data Mining" : comment les intégrer.
METTRE EN ŒUVRE ET PILOTER
Conduire de A à Z une campagne de marketing direct
· Un brief pour chaque campagne : de l'objectif à la mesure des résultats.
· Établir son ciblage : du choix des critères au comptage des cibles.
· Maîtriser le rétro-planning : anticiper les étapes à risque, maîtriser tous les intervenants.
· Maîtriser le budget : les tableaux de bord indispensables, les postes à mettre sous contrôle, les astuces.
· Maîtriser les aspects techniques : chaîne de fabrication, normes postales, aspects juridiques, personnalisation.
· Le cas particulier des opérations à "petit budget" : comment les optimiser.
· Bâtir et suivre le plan de tests.
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